从头到尾的顾客旅程
在讨论功能之前，先同时从顾客和团队的角度，想象一下完整的流程。按下播放，一起走一遍。
您的顾客预约
您的管理后台
现在11
爽约0
值得拥有的功能
为您的顾客
- 实时空档：课程、房间、服务人员或时段一目了然，不会有人订到已被预约的时段。
- 线上付款或订金：通过支付网关以银行卡、FPX 或电子钱包付款，同时也能减少爽约。
- 自动提醒：在每次预约前通过推送通知、电邮或短信发送。
- 自助更改：在您设定的规则内改期或取消，无需打电话。
- 个人记录：到访、配套、积分与收据一应俱全。
为您的团队
- 员工与资源排班，包括教练、治疗师、房间和器材。
- 配套与会员：课程套票、月卡、会员等级与到期规则。
- 签到：在柜台或扫描 QR code 完成，出席记录自动保存。
- 顾客档案：备注、偏好与到访记录集中在一处。
- 报表：预约、营业额、出席率、热门时段与员工工作量。
不同行业的差别
健身房与瑜伽馆
课程人数上限、候补名单、教练排班、会员等级与连续出席记录。
诊所
医生日程表、不同时长的预约类型、病人档案与复诊提醒。
美发沙龙与宠物美容
含附加项目的服务菜单、指定员工、长时段预约收取订金，以及回访提醒。
教育中心
学期报名、班级分组、补课安排与家长通知。
现成工具还是定制系统？
如果只有一间分店、服务项目不多、价格也简单，现成的预约 App 是不错的起点。您需要支付月费，并接受该工具的运作方式。
在以下情况下，定制系统就开始变得合理：
- 您经营多间分行，需要一个总览所有分行的视图。
- 您的配套、会员或积分规则是您的竞争优势，而现成工具无法照样设定。
- 您需要现成工具无法提供的教练或员工佣金、审批流程或报表。
- 您想要拥有自家品牌的 App，而不是在别人的平台上占一个位置。
- 预约数据需要流入其他系统，例如会计或库存系统。
实例：健身房会员系统
我们为 Fitcom Fitness 打造了线上平台与手机 App，会员可以预约课程、查看教练时间表、追踪自己的表现，并逐级提升会员等级。健身房团队则通过 App 背后的平台管理一切。
预约网页、网页应用还是手机 App？
许多企业会先从适合手机浏览的预约网站开始，等会员到访频繁、有需要时，再推出可安装的 App。我们在原生 App、React Native 还是 PWA一文中比较了各种选择。
常见问题
顾客预约时可以线上付款吗？
可以。预约系统可以连接支付网关，让顾客在预约时以银行卡、FPX 或电子钱包支付全额或订金。
系统可以自动发送提醒吗？
可以。提醒可以在您设定的时间，通过推送通知、电邮或短信发送。若要发送 WhatsApp 信息，可以通过获批准的 WhatsApp Business 信息服务供应商实现。
可以导入我们现有的会员名单吗？
通常可以。在系统设置期间，会员姓名、联络资料、配套与剩余堂数都可以从 Excel 表格导入，会员无需重新注册。
作者Ricky Woon
Potadot 董事经理兼软件解决方案架构师。Potadot 是一家位于槟城北海的网页与系统解决方案公司，为马来西亚各地企业定制 ERP 系统、线上平台、手机应用与网站。
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