Perjalanan pelanggan, dari mula hingga akhir
Sebelum bercakap tentang ciri, bayangkan perjalanan penuh dari sudut pelanggan dan pasukan anda pada masa yang sama. Tekan main untuk melihatnya langkah demi langkah.
Ciri yang patut ada
Untuk pelanggan anda
- Kekosongan masa nyata bagi kelas, bilik, pengamal atau slot masa, supaya tiada sesiapa menempah slot yang sudah diambil.
- Bayaran atau deposit dalam talian melalui kad, FPX atau e-dompet menerusi gerbang pembayaran, yang turut mengurangkan ketidakhadiran.
- Peringatan automatik melalui notifikasi push, e-mel atau SMS sebelum setiap temu janji.
- Perubahan layan diri: tukar jadual atau batal mengikut peraturan anda, tanpa perlu membuat panggilan telefon.
- Sejarah mereka sendiri bagi lawatan, pakej, mata ganjaran dan resit.
Untuk pasukan anda
- Jadual kakitangan dan sumber, termasuk jurulatih, terapis, bilik dan peralatan.
- Pakej dan keahlian: pakej sesi, pas bulanan, tahap keahlian dan peraturan tamat tempoh.
- Daftar masuk di kaunter hadapan atau melalui kod QR, dengan kehadiran direkod secara automatik.
- Rekod pelanggan dengan nota, pilihan dan sejarah lawatan di satu tempat.
- Laporan: tempahan, hasil, kehadiran, slot popular dan penggunaan kakitangan.
Perbezaan mengikut jenis perniagaan
Kapasiti kelas, senarai menunggu, jadual jurulatih, tahap keahlian dan rekod kehadiran berturut-turut.
Kalendar pengamal, jenis temu janji dengan tempoh berbeza, rekod pesakit dan peringatan susulan.
Menu perkhidmatan dengan tambahan, pilihan kakitangan, deposit untuk temu janji yang panjang dan peringatan lawatan semula.
Pendaftaran penggal, kumpulan kelas, kelas ganti dan pemberitahuan kepada ibu bapa.
Alat siap pakai atau sistem khas?
Aplikasi tempahan siap pakai ialah permulaan yang munasabah untuk satu cawangan dengan senarai perkhidmatan yang pendek dan harga yang ringkas. Anda membayar langganan bulanan dan menerima cara kerja alat tersebut.
Sistem khas mula masuk akal apabila:
- Anda mengendalikan beberapa cawangan dan memerlukan satu paparan merangkumi semuanya.
- Peraturan pakej, keahlian atau kesetiaan anda ialah kelebihan daya saing anda dan alat siap pakai tidak dapat menyokongnya.
- Anda memerlukan komisen jurulatih atau kakitangan, kelulusan atau laporan yang tidak disediakan oleh alat tersebut.
- Anda mahukan aplikasi berjenama sendiri, bukannya sekadar senarai dalam pasaran milik orang lain.
- Data tempahan perlu mengalir ke sistem lain seperti perakaunan atau inventori.
Contoh: sistem ahli gim
Untuk Fitcom Fitness, kami membina platform dalam talian dan aplikasi mudah alih di mana ahli menempah kelas, mengikuti jadual jurulatih, menjejak prestasi dan naik tahap keahlian. Pasukan gim menguruskan semuanya daripada platform di belakang aplikasi.
Halaman tempahan, aplikasi web atau aplikasi mudah alih?
Banyak perniagaan bermula dengan laman web tempahan yang mesra mudah alih dan menambah aplikasi yang dipasang apabila ahli datang cukup kerap sehingga mahukannya. Kami membandingkan pilihan-pilihan ini dalam aplikasi natif, React Native atau PWA.
Soalan lazim
Bolehkah pelanggan membayar dalam talian semasa membuat tempahan?
Boleh. Sistem tempahan boleh disambungkan kepada gerbang pembayaran supaya pelanggan membayar penuh atau meninggalkan deposit melalui kad, FPX atau e-dompet semasa menempah.
Bolehkah sistem menghantar peringatan secara automatik?
Boleh. Peringatan boleh dihantar melalui notifikasi push, e-mel atau SMS pada masa yang anda pilih. Mesej WhatsApp juga boleh dihantar melalui penyedia pemesejan WhatsApp Business yang diluluskan.
Bolehkah kami mengimport senarai ahli sedia ada?
Biasanya boleh. Nama ahli, butiran hubungan, pakej dan baki sesi boleh diimport daripada fail Excel semasa persediaan, jadi ahli tidak perlu mendaftar semula.
Platform tempahan, keahlian, pasaran dalam talian dan portal pelanggan dengan panel admin untuk pasukan anda.
Pengarah Urusan dan Arkitek Penyelesaian Perisian di Potadot, sebuah syarikat penyelesaian web dan sistem di Butterworth, Pulau Pinang yang membina sistem ERP, platform dalam talian, aplikasi mudah alih dan laman web khas untuk perniagaan di seluruh Malaysia.
Tentang Potadot