为什么在马来西亚只用一种语言不够？
因为您的顾客用不同的语言做购买决定。政府关联公司（GLC）的采购人员可能期待看到马来文，槟城的工厂老板可能更习惯中文，区域买家则会找英文。很多人一天之内就在三种语言之间来回切换。如果您的网站只有一种语言，部分顾客只能硬着头皮读下去，或者转向更用心的竞争对手。
多语言网站不是为了显得规模大，而是让每位顾客都能用自己做决定时所用的语言，了解您的服务、价格和流程。
放一个翻译按钮就够了吗？
不够。翻译按钮对偶尔来访的人有帮助，但取代不了真正翻译过的页面。它只是在浏览器里改写页面，局限很明显：
- 搜索引擎看不到。翻译结果没有自己的网址，所以别人用马来文或中文搜索时，您不会出现。
- 机器翻译抓不准语气和行业术语。价格或合约页面上一句别扭的话，就会削弱信任。
- 每种语言的搜索习惯不同。人们搜的是“sistem ERP”或“库存管理系统”，而不是您英文标题的逐字翻译。
把每个版本都当成独立的页面来写。顾客习惯用英文说的产品名称和术语就保留（很多老板都直接说“ERP”和“invoice”），例子也要改写得更贴近本地。
每个语言版本应该怎么设置？
给每种语言独立的网址，再用 hreflang 把各版本连接起来。最简单的方式是每种语言一个文件夹：英文用 /services，马来文用 /ms/services，中文用 /zh/services。这样每个版本都能各自被找到、被分享、获得排名。
每个页面 head 里的 hreflang 标签会告诉 Google：“这个页面也有马来文和中文版本，网址在这里”，于是用中文搜索的人就会看到中文页面。每个版本都列出所有其他版本和它自己，再加上一个给其他所有人的 x-default：
- 英文：
hreflang="en-MY" - 马来文：
hreflang="ms-MY" - 马来西亚简体中文：
hreflang="zh-Hans-MY"
在网站地图（sitemap）里也列出这些版本，并确保语言切换器打开的是同一个页面的其他语言版本，而不是跳回首页。这些就是帮助您在 Google 和 AI 回答中被找到的基本功，只是每种语言都要做一遍。
试试看：每位访客会看到什么？
假设有五个人打开了您服务页面的英文版。选一位，看看他们的浏览器会告诉您的网站什么，以及网站应该给他们什么建议。
谁打开了您的英文服务页面？选一位访客。每次访问时，他们的浏览器都会发送语言列表。
发送的语言列表Accept-Language: zh-CN, zh, enAccept-Language: ms-MY, ms, enAccept-Language: en-MY, enAccept-Language: en-US, en, zh-CNAccept-Language: ja-JP, ja
site.lang_prompt.title
site.lang_prompt.text
site.lang_prompt.title
site.lang_prompt.text
不会出现建议。页面已经是他们的第一语言。
不会出现建议。他们的列表里英文排第一，所以英文正是他们想看的。
不会出现建议。网站没有日文版，所以页面保持英文，需要时可以用顶部的语言菜单切换。
网站应该自动切换语言吗？
不应该。建议访客使用他们的语言，让他们自己选择。每个浏览器都会按顺序发送使用者偏好的语言列表；在手机上，这个列表通常跟着手机本身的语言设置。您的网站可以读取这个列表并提供对应版本，但不应该强制切换：
- 搜索引擎可能看不到其他版本。Google 主要从美国抓取网页，而且不带语言偏好，自动跳转可能让您的马来文和中文页面被藏起来。
- 链接应该打开它承诺的内容。在 WhatsApp 群组点开中文链接的人，期待看到的就是中文页面，不管手机设成什么语言。
- 所在地说明不了语言。吉隆坡的访客可能偏好三种语言中的任何一种。千万不要根据所在地猜测语言。
更好的做法是显示一个小而礼貌的建议，例如“本页面也有中文版。”，用中文写，附上“切换”和“继续使用”两个按钮。等几秒钟再出现，免得和页面内容抢注意力；记住访客的回答，不要问第二次。
这个网站正是这样做的。把浏览器或手机语言设为英文或马来文，然后打开任何页面，几秒后就会看到对应版本的建议。
哪些小细节会破坏信任？
大多数都很容易修正：
- 标示语言，而不是国家。用语言本身的名称（English、Bahasa Melayu、中文），不要用国旗。国旗代表国家，而马来西亚人本来就读多种语言。
- 枯燥的部分也要翻译。表单、确认信息、电邮和 404 页面。中文页面配上只有英文的错误信息，会让人觉得网站还没做完。
- 每个页面只用一种语言。段落混用会让读者和搜索引擎都困惑。
- 有意识地选择简体或繁体中文。大多数马来西亚华人读者使用简体，并用正确的语言代码标明。
- 检查字体和留白。中文字体能让字形保持清晰，较长的马来文单词也需要在按钮和菜单里留足空间。
应该从哪里开始？
先从能带来生意的页面开始，而不是一次做完所有内容。先翻译首页、主要服务、价格或配套，以及联络页面。再按照顾客实际使用的语言补上文章和案例，并通过网站分析看看哪个版本带来访问量和询问。
也要为日后维护做好准备：以后每个新页面或价格调整，都要在每种语言里完成。网站要建得让新增语言版本成为例行步骤，而不是另一个独立项目。这是我们在网站设计项目中从第一天就会规划的事。
常见问题
双语网站放一个 Google 翻译按钮就够了吗？
对偶尔来访的人有帮助，但它不会产生 Google 可以收录的页面，机器翻译的质量也参差不齐。如果某种语言对您的生意很重要，就为它写正式的页面。
应该自动把访客跳转到他们的语言吗？
不应该，提供选择就好。自动跳转可能让搜索引擎看不到您的其他语言版本，也会让特意选了某种语言的访客感到困扰。一个带有“切换”和“继续使用”选项的小提示，对所有人都合适。
多语言网站对 SEO 有帮助吗？
有，前提是每种语言都有可以被收录的独立页面，并用 hreflang 连接起来。每个版本都能在自己语言的搜索中获得排名，这是单一语言网站做不到的。
Potadot 董事经理兼软件解决方案架构师。Potadot 是一家位于槟城北海的网页与系统解决方案公司，为马来西亚各地企业定制 ERP 系统、线上平台、手机应用与网站。
关于 Potadot